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时间:2015-07-14 09:41  来源:未知  作者:superman  

所属分类:必威客户关系软件
 
 
产品介绍:
一、必威车牌识别系统功能描述:
车牌识别系统能够检测到受监控路面的车辆并自动提取车辆号牌信息(含汉字字符、英文字母、阿拉伯数字及号牌颜色)。其硬件基础一般包括摄像设备、照明设备、图像采集设备、识别车牌号码的处理机(如计算机)等,其软件核心包括车牌定位算法、车牌字符分割算法和光学字符识别算法等。当车辆进入4S店入厂门口摄像头检测范围时,摄像头在最佳位置采集当前的视频图像,传入处理机,牌照识别单元对图像进行处理,定位出牌照位置,再将牌照中的字符分割出来进行识别,然后组成牌照号码。根据车牌号,取得客户上次维修记录、上次建议维修,并在前台接待相关电脑弹屏,大约10秒自动消失,也可手工关闭。
弹屏显示信息如下:

二、必威透明车间系统功能描述:
透明车间管理系统是一套利用看板、语音、短信等现代前沿科技技术实现的生产车间管理程序。生产车间通过目视化管理,及时了解车间工位占用情况,及时发现超时、未按时完工的车辆,车辆正在等待维修还是已经开始维修、是正在作业中还是待料中断、完工、清洗等等这一系列的信息,这些信息都可以通过各种看板呈现在业务人员和客户面前。以往枯燥焦虑的等候如今变成了放松安心的享受。当车辆维修保养完成后,客户休息厅和展厅内的大型LED显示屏会及时动态更新车辆状态,放音设备也会自动播报优雅的语音通告,通知客户车辆已经维修完毕请客户及时取车。对于维修周期较长、不在店内等候的客户,在车辆维修完毕时,系统会自动给客户的手机发送一条短信,提醒客户取车。从而实现科学合理派工,最大限度地实现资源利用率,最终为客户提供更开放、更便捷的服务。
 
调度看板:(可以实现派工、下线、中断、复工、完工等操作)

客户看板:

前台看板:

工位看板:

 
预约看板:

三、必威呼叫中心功能描述:
集呼叫中心平台、潜在客户来电咨询、购车谢礼、售后谢礼、跟踪回访、客户预约、新车换购、短信、分析报表等功能于一体,为汽车销售服务行业提供了一套完备的一体化呼叫中心解决方案。
 
呼叫中心平台的基本功能如下:
(1)、基本电话交换机(PBX)功能
来电显示,内部通话,电话转接,电话代接,电话监听,三方通话(多方监听),外线转外线(手机),通话权限设置
(2)、电话录音
对所有呼入,呼出通话进行录音。记录保存到数据库。
(3)、话务
任一时段的呼入话务量,呼出话务量,分机话务效率,座席话务效率(通话时间,等待时间,呼损率等信息)
实时当前系统话务量,等待时间,队列数量,接听时间,呼损率等信息。
(4)、来电呼入(咨询、投诉、救援、预约等),显示客户所有履历,并根据不同类别转入不同处理。
通过来电电话自动取得客户车牌号,在坐席电脑弹屏显示客户所有履历。
弹屏显示信息如下:

(5)、电话呼出(主要分三类,即保养提醒(招徕预约)、接车回访(谢礼)、购车回访(谢礼),并根据不同类别转入不同处理。
预约招徕时共用透明车间的预约看板进行预约登记,预约班组、工位和指派Sa,真正实现为客户创建一条“车辆快速保养的绿色通道”,这个“绿色通道”的目标是提高经销店的工作效率,增强后厂作业负载的合理统筹,提高服务质量以及客户满意度。通过“预约管理”,实现了预约客服、车间快保组长、业务接待、内勤等工作角色的有机联动、互相配合的流程化管理思想,可以影射到企业的其他业务流程,提高企业内部的信息沟通效率与业务执行效率。预约信息实时自动化看板,看板可根据不同角色的权限在电脑上直接进行延时,状态改变等操作,并统一更新,详细体现预约各项状态(客户未到达、30分钟闪烁提示、电话确认、客户取消、客户已经到厂)等。
 
 
预约看板:

 
 
 
 
 

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